Chaque semaine, plus de 18% des clients ne se présentent pas à leur rendez-vous. Annuellement, cela représente plus de 1300 rendez-vous manqués pour la clinique. Nous avions deux options offertes à nous. Tout d’abord, augmenter de façon significatif notre structure de prix ou alors, implanter un système de frais d’annulation. Pour ne pas pénaliser nos clients assidus, nous avons décidé de prendre la 2e option qui sera effective dès le 1er décembre 2021. Des frais d’annulation seront alors portés à votre compte, payable à votre prochaine visite à la clinique.

Politique d’annulation

Pour notre personnel et nos professionnels qui vous reçoivent à la clinique pour votre soin, mais également par respect pour les autres clients qui souhaitent un rendez-vous, il est primordial d’annuler votre rencontre dans un délai minimal de 24 heures pour éviter les frais d’annulation.

Afin de faire respecter ceci, Dermaconcept appliquera les frais suivant pour tout rendez-vous manqué ou annulé à moins de 24 heures d’avis:

• 25$ pour rendez-vous avec esthéticienne

• 25$ pour rendez-vous avec massothérapeute

• 25$ pour rendez-vous autre professionnel

• 50$ pour rendez-vous avec infirmière ou Médecin

Voici les deux options pour l’annulation d’un rendez-vous:

• Téléphone : 514-666-7646

• Courriel : info@dermaconcept.ca

Si vous avez plusieurs rendez-vous, portez une attention particulière à la date et à l’heure de celui que vous désirez annuler.

Pour s’assurer que vous n’oubliez pas vos rendez-vous, nous allons continuer à les confirmer de façon proactive via courriel, sms et message téléphonique.

Lors de votre prise de rendez-vous, notre système automatisé vous transmet un courriel ou un sms de confirmation 48 h à l’avance.

• Si vous ne recevez pas nos courriels ou nos sms, veuillez regarder dans vos courriers indésirables ou téléphoner à la clinique pour nous en aviser.

48 h avant votre rendez-vous, si vous n’avez pas confirmer via sms ou courriel, notre personnel communiquera avec vous pour s’assurer de votre présence à la date et à l’heure prévue de votre rencontre avec un de nos professionnels.

Merci de votre compréhension

La direction Dermaconcept